Klant reageert niet meer na je offerte? Dat is feedback

De prospect was super enthousiast in het gesprek. Je stuurt de offerte, en dan wordt het stil. Twee keer gebeld, een mail erachteraan, niks.

Laat ik hem eens omdraaien. Dit is geen falen. Dit is een antwoord. Een klant die niet reageert, geeft je feedback, alleen niet de feedback waar je op hoopte. Als ze niet zelf terugkomen, komen ze niet.

Je hebt een zwakke belofte gekregen

Denk terug aan het einde van dat gesprek. Wat zei de klant precies? Waarschijnlijk iets als "we komen er bij je op terug". Dat klinkt als een ja, maar het is een nee die geen zin had in de confrontatie.

Er zijn drie soorten beloftes. De krachtige: ik laat van me horen, wat er ook gebeurt. De zwakke: ik laat van me horen, tenzij er iets tussenkomt. En de criminele: ik zeg ja, maar ik weet nu al dat ik het niet doe. Jij hebt in dat gesprek niet getest welke je kreeg. Dus je liep de deur uit met een gevoel, niet met een afspraak. En daarna ging je hopen. Hoop is uitgestelde teleurstelling.

Wat je in plaats van bellen doet

Blijven bellen werkt niet. Je duwt iemand die al twijfelt verder van je af, en je maakt jezelf klein. Twee dingen werken wel.

Bij de volgende prospect test je de belofte voordat je de deur uit loopt. "Wanneer hoor ik van je? Vrijdag? Zou je er honderd euro op durven zetten dat je vrijdag belt?" En dan kijk je naar het gezicht. Je wil geen enthousiasme, je wil een heldere ja of een krachtige nee.

En bij de klant die nu al stil is: stop met achtervolgen, maar verdwijn niet. Blijf zichtbaar op de plekken waar hij toch al kijkt, zonder hem persoonlijk te blijven porren. Soms is het niet nee, maar nog niet. Dan wint niet degene die het hardst pusht, maar degene die er nog staat als het wel het juiste moment is.

Wil je een systeem om meer van deze gesprekken om te zetten in klanten, dan laat ik dat zien in de gratis cursus.

Kijk eens naar je laatste drie offertes die stil bleven. Bij welke daarvan wist je aan het einde van het gesprek eigenlijk al hoe laat het was?

Veelgestelde vragen

Wat doe je als een klant niet meer reageert op je offerte?

Stop met blijven bellen, dat duwt iemand die twijfelt verder weg. Zie de stilte als een antwoord, blijf zichtbaar zonder te pushen, en steek je energie in de volgende prospect die je wel een heldere ja geeft.

Waarom reageert een enthousiaste prospect ineens niet meer?

Meestal omdat het enthousiasme in het gesprek een zwakke belofte was, geen echte ja. Of de timing klopt nog niet. In beide gevallen is doordrammen zinloos, want de beslissing ligt niet bij jou.

Hoe vaak moet je een klant opvolgen?

Een of twee keer helder, daarna niet meer persoonlijk achtervolgen. Blijf wel zichtbaar op de kanalen waar hij toch al kijkt. Als hij dan terugkomt, komt hij op zijn eigen moment, en dat is een veel sterkere start.

Hoe voorkom je dat prospects gaan ghosten?

Test de belofte voordat je het gesprek afsluit. Vraag concreet wanneer je van hem hoort en of hij daar zeker van is. Je wil geen vaag enthousiasme, je wil een duidelijke ja of een duidelijke nee.

Is een klant die niet reageert een verloren klant?

Niet altijd. Soms is het geen nee, maar nog niet. Daarom stop je met pushen maar blijf je zichtbaar, zodat je in beeld bent als het wel het juiste moment wordt.

Boek