Meten
De dertig-minutenregel
De dertig-minutenregel bepaalt of een klant in een maand als untouched telt: meer dan dertig minuten founder-betrokkenheid in de levering, en de klant telt niet. Binair, per klant, per maand.
Waarom een harde grens
Zonder een grens schat elke founder het maar in. Schattingen verschuiven naar wat goed voelt. Dertig minuten is zo kort dat een echte overdracht het overschrijdt en een verborgen afhankelijkheid dat niet doet.
Wat telt als betrokkenheid
Leveren, controleren, repareren, operationeel bijspringen, of degene zijn die de klant nodig heeft om de belofte na te komen. Verkopen telt niet mee, een driemaandelijks relatiegesprek telt niet mee, tenzij het leidt tot levering.
Wat het oplevert
Eén rij per klant per maand met ja of nee. De som van de ja-rijen in euro's is je Onaangeraakte Omzet. Geen percentagedrempels, geen gemiddelden.
Veelgestelde vragen
Wat als ik één keer 35 minuten heb besteed, in een slechte maand?
Dan telt die klant die maand niet mee. De regel is bedoeld om een beetje pijn te doen. Een level is juist drie maanden op rij, zodat één slechte maand niets beslist.
Wie houdt de score bij?
Dat doe jij zelf, maandelijks, in hetzelfde document als de andere drie C.A.L.M.-meters. In de Diagnose en in The Edge doen we de eerste meting samen.
Telt een verkoopgesprek mee?
Nee. Verkopen is geen levering. Dit wordt apart gemeten als Zero-Touch Revenue.