Oprichter
De Destructive Agency Cycle
Een terugkerend patroon waarbij de founder inspringt bij gebrekkige delivery, het team daardoor niet leert, de pipeline leegloopt en een verkeerde klant binnenkomt. Het begint altijd bij de founder.
Hoe de cyclus verloopt
Het team levert iets niet goed genoeg af. De founder springt in om de klant tevreden te houden. Logisch, want de klantrelatie staat op het spel. Maar doordat de founder inspringt, leert het team niet hoe het de volgende keer zelf opgelost moet worden.
De founder heeft daardoor minder tijd voor nieuwe klanten. De pipeline loopt langzamer. Cashflowdruk bouwt op. Om dat gat te dichten accepteert de founder een klant die eigenlijk niet klopt: verkeerde sector, verkeerde prijs, verkeerde verwachtingen. Dat team moet nu ook bediend worden en presteert opnieuw onder verwachting. De founder springt opnieuw in.
En opnieuw.
Waarom de cyclus bij de founder begint
Laat ik hem eens omdraaien. Het is heel logisch om naar het team te kijken als de delivery niet klopt. Maar het team is de spiegel, nooit de oorzaak.
De cyclus begint bij de founder. Niet omdat hij het fout doet, maar omdat hij de standaard is. Zolang hij inspringt, hoeft het team de standaard niet zelf te dragen. Zolang er geen heldere norm is waar het team op kan terugvallen, is de founder de enige die weet wat goed genoeg is. Dat is geen teamprobleem maar een structuurprobleem dat bij de founder begint.
De Thermostaat verklaart waarom de cyclus zich blijft herhalen: de founder tolereert wat hij tolereert en het bureau levert wat de founder toestaat. En buffet vs verhongering is wat er met de pipeline gebeurt als de cyclus lang genoeg doordraait.
Wanneer is de laatste keer dat jij insprongen hebt op iets dat iemand anders had kunnen oplossen en wat was de reden?
Wat is de Destructive Agency Cycle?
Een patroon waarbij de founder inspring bij gebrekkige delivery, het team daardoor niet leert, de pipeline leegloopt, een verkeerde klant binnenkomt en de cyclus opnieuw begint. Een term uit het boek van Chris Out.
Begint de cyclus bij het team?
Nee. De cyclus begint bij de founder. Het team is de spiegel, nooit de oorzaak. Zolang de founder inspringt, draagt het team de standaard niet zelf.
Hoe doorbreek je de Destructive Agency Cycle?
Door in te grijpen op de enige plek waar het werkt: bij jezelf. Dat betekent de standaard vastleggen, de bevoegdheid beleggen en stoppen met inspringen op werk dat iemand anders had kunnen doen.
Hoe hangt dit samen met cashflow?
Cashflowdruk is een symptoom van de cyclus, niet de oorzaak. Als de pipeline leegloopt door tijdgebrek van de founder, vergroot de druk de kans op een verkeerde klantacceptatie wat de cyclus verdiept.